Sernac demanda a empresa por otorgar créditos hipotecarios atados a seguros

Punta Arenas. 14 junio 2026. Tras una investigación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso una demanda colectiva en contra de las empresas «Creditú administradora de Mutuos Hipotecarios S.A.» y «AVLA Seguros de Crédito y Garantía S.A.» por diversas infracciones a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).

Durante la investigación, el SERNAC, entre otras gestiones, recopiló antecedentes mediante requerimientos de información dirigidas a ambas empresas y analizó información proporcionada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), lo que permitió identificar diversas prácticas que vulneran los derechos de los consumidores.

La acción judicial se origina en que la empresa Creditú condiciona el otorgamiento de préstamos para la vivienda (mutuos hipotecarios endosables) a la contratación obligatoria de un seguro de crédito comercializado por AVLA, empresas que durante el período investigado formaban parte del mismo grupo empresarial. Es más, si el seguro se activa por no pago, el consumidor no queda liberado de la deuda, ya que la aseguradora subroga los derechos del acreedor y puede ejecutar la hipoteca de igual forma.

Cabe destacar que el proveedor Creditú se presenta ante los consumidores como una empresa que entrega financiamiento de forma fácil y rápida para la compra de viviendas a lo largo de todo Chile. Por su parte, AVLA es una compañía aseguradora que ofrece soluciones financieras ofreciendo pólizas de garantía y seguros de créditos. Todo su modelo de negocio fue establecido en el tiempo en que se encontraban bajo un mismo holding controlador, y en el que operaban como brazos operativos paralelos de créditos y seguros.

Según lo declarado por los mismos proveedores su público objetivo de Creditú, es decir al cual dirigen su negocio, son consumidores que por lo general acceden a sus productos o servicios, son personas de escasos recursos que atendida su capacidad financiera no se encuentran bancarizados y que, atendiendo a su perfil de riesgo, tampoco formarían parte del sistema financiero y crediticio.

En caso de que las personas consumidoras se vean afectadas por este caso, deben ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor, en www.sernac.cl, con su Clave Única; llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; o dirigirse a cualquiera de las oficinas ubicadas en cada capital regional del país y sus plataformas municipales en convenio.