SERNAC PRESENTARÁ DEMANDA COLECTIVA CONTRA CEMENTERIO PARQUE CRUZ DE FROWARD

Punta Arenas. 24 marzo 2011. El SERNAC decidió presentar una demanda colectiva contra el Cementerio Parque Cruz de Froward por “la mala calidad del servicio evidenciada tras la inundación de las tumbas”.

Luego de recibir cerca de 14 reclamos, el organismo realizó una mediación con la empresa exigiendo una propuesta de solución para los afectados; las medidas a implementar para establecer la causa de la inundación; la forma en que se resolverá el problema para que no vuelva a ocurrir y cómo se compensarían los daños sufridos por los consumidores. Asimismo, se le requirió responder respecto a las denuncias de los consumidores en cuanto se les estaría impidiendo exhumar a sus seres queridos para verificar el estado de las tumbas.

No obstante, la gestión no tuvo resultados positivos luego de que la empresa no entregara una propuesta adecuada y oportuna que pudiera solucionar los problemas de raíz y para todos los afectados.

La acción judicial será presentada por el director regional del SERNAC X región, Sebastián Fernández junto al abogado Rodrigo Elgueta de la dirección regional de Punta Arenas, quienes han recibido instrucciones precisas en este sentido por parte del director nacional del servicio.

Dicha medida se tomó para garantizar la transparencia luego de que la directora regional Pamela Ramírez se inhabilitara considerando que su padre es funcionario del cementerio cuestionado, por lo que serán dichos funcionarios quienes seguirán la causa.

El SERNAC señaló que desde que se recibieron los reclamos, “se ha hecho su trabajo en favor de los consumidores y la existencia de parentesco entre la autoridad regional con un funcionario de la empresa, en ningún momento ha interferido para perseguir ese objetivo.

En este caso, desde un principio el SERNAC ha sido enfático en señalar que una empresa debe ser profesional y entregar un servicio de calidad, especialmente en un servicio tan sensible como es la sepultura de nuestros seres queridos.

Esto significa que los contratos deben ser respetados, cumplirse todo lo ofrecido, y respetar la dignidad de los fallecidos y sus familias”.

En la foto, Claudio Monge y Sandra Muñoz, padres del pequeño que falleció en octubre del año pasado ahogado en un poso y que fue sepultado en dicho cementerio, hasta que se realizó la exhumación de su cuerpo y sus familiares pudieron percatarse de que se encontraba flotando al interior de su ataúd.