Mercado financiero concentró reclamos ante Sernac en 2025

Punta Arenas. 3 agosto 2026. En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 5.500 reclamos y más de 1.900 consultas de parte de las y los consumidores en la Región de MAGALLANES

Durante la actividad, liderada por el Director Regional, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.

En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.

«Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados», señaló el Director Regional durante su alocución.

Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 5500 reclamos y más de 1.900 consultas. Al analizar los reclamos, casi el 49% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.

Al revisar los mercados, cinco de ellos concentraron el 76% de los reclamos: Mercado financiero lideró (22%), seguido del comercio minorista (18%), las telecomunicaciones (16%); transporte (13%); y entretención (7%).

Acciones judiciales

Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 47 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

Fiscalizaciones

En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización.

Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 82 acciones de fiscalización, lo que representa un aumento de 24% más que el año anterior (66).

Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en los mercados del comercio minorista (25%), supermercados (16%) y farmacias y ópticas (8%), mercados con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.

Estudios y educación

La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 58 talleres, beneficiando a más de 850 personas.

Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.

Desafíos

La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.

Como desafío en Magallanes, la Dirección Regional del SERNAC ha implementado una estrategia de despliegue en coordinación con las Delegaciones Provinciales para ejecutar su oferta programática educativa, fiscalizadora y de protección en las capitales provinciales, siendo un desafío redoblar los esfuerzos ahora para también llegar a las personas consumidoras que habitan las demás comunas de la región.