Denuncian a Entel por aumento irregular de tarifa vinculado a sitio porno

Punta Arenas. 26 enero 2026. Una denuncia al Sernac presentó un consumidor de Punta Arenas en contra de la empresa Entel PCS, proveedora de servicios de telefonía celular, al detectar que desde julio de 2024 la empresa elevó en casi $9.000 mensuales el plan de una de las dos cuentas contratadas presencialmente en la sucursal de la capital de la región de Magallanes.

El aumento unilateral se justificó por la supuesta contratación de un plan para acceder a un sitio de contenido pornográfico, Glamour & Sexy generándose un cobro adicional durante 18 meses el que suma, aproximadamente, $162.000 hasta enero de 2026 cuando fue detectada la anomalía.

El denunciante, quien solicitó mantener en reserva su identidad, dijo que en este caso existen varias irregularidades. “Primero, aumento unilateral de la tarifa mediante la supuesta contratación de un servicio de contenido sexual que se podría asociar a la cuenta de un celular. Obviamente yo no he contratado ese servicio y, lo más inmoral, es que una empresa de servicio de telefonía pudiera prestar para ese tipo de contrataciones, considerando que hoy los celulares son utilizados masivamente por menores de edad. Segundo, se contrata un supuesto servicio sin la autorización del titular del plan. En mi caso, ambos planes están asociados a mi RUT y a mi email. Finalmente, basta hacer un cálculo rápido para detectar que, si esta situación se repite en cientos de clientes, los ingresos para Entel son millonarios”, denunció el consumidor.

Al realizar un búsqueda por Google sobre esta situación, el primer link que arroja es una página de Entel en la que se explica como eliminar ese cobro (Mi boleta registra un servicio de entretención que no contraté, ¿qué puedo hacer? – Centro de Ayuda – Entel)

“Esto es insólito, la empresa sabe que se están realizando estas contrataciones sin el consentimiento de los titulares de cada plan y en vez de bloquear esa opción les endosa a los clientes la responsabilidad de eliminar el cobro. Pueden pasar años antes que alguien se de cuenta de esta situación, mientras Entel sigue recibiendo altas sumas. Espero que Sernac y la Fiscalía tomen nota, investiguen y se sancionen a los responsables”, exigió el denunciante.

Entel es una empresa de origen chileno, controlada principalmente por la sociedad de inversiones Almendral S.A., que posee aproximadamente el 54,86% de la propiedad, vinculando a los grupos empresariales Matte, Hurtado Vicuña y Fernández León. Es la mayor empresa de telecomunicaciones de Chile y opera también en Perú.