FUNCIONARIOS DEL IPS MAGALLANES PARTICIPAN EN TALLER DE GESTIÓN DE CAMBIO

Punta Arenas. 11 diciembre 2012. Una serie de importantes proyectos mantiene en la actualidad el Instituto de Previsión Social, dentro de los cuales destacan la iniciativa denominada Gestión de Cambio, proceso consistente en entender que el IPS de hoy no es el mismo que el de hace uno o dos años.

En este marco, el director regional del IPS, César Sierpe y Paula Sepúlveda, profesional de la Dirección de Atención al Cliente (DAC) de Santiago, capacitaron a los funcionarios de Punta Arenas, Puerto Natales y Porvenir, en los desafíos que mantiene la institución, tales como definir estándares de capacitación, los perfiles de los usuarios que están desarrollando tareas en ChileAtiende, y crecer en el ámbito de atención de público.

En la oportunidad, como dijo Sierpe, se expuso sobre el diálogo participativo y el trabajo grupal de los temores y ansiedades de cada funcionario, y sobre el proceso de cambio de la institución, en el que participará una empresa externa. Éste mantiene tres aristas fundamentales: el can operativo para el próximo año; una capacitación tipo diplomado que pretende transformar a los funcionarios en “expertos” en atención de público, trabajándose con una universidad del Estado y con el Servicio Civil, prestigiosa entidad que regula incluso a directores de instituciones nacionales y regionales, y la emisión de una acreditación como profesionales externos de este proceso.

Esta última arista involucrará una inversión de 300 millones de pesos, con costo para la institución, capacitándose en una primera instancia a 300 funcionarios a nivel nacional y a igual cantidad el próximo año. 

Por su parte, la funcionaria de la DAC, señaló que el objetivo fue generar un espacio de diálogo con los funcionarios y escucharlos frente al escenario actual de ChileAtiende.

Explicó que el Departamento de Personas solicitó la realización de este proceso de gestión de cambio, esperándose que cada funcionario que atiende a público sea el mejor, razón por la que será certificado.