AUTOCAPACITACIÓN DE FUNCIONARIOS DE RECAUDACIÓN MEJORARÁ ATENCIÓN A USUARIOS FONASA

Punta Arenas. 3 mayo 2012. Año a año, la normativa de cobro de prestaciones de usuarios FONASA, en sus diferentes niveles, se actualiza dinámicamente. Por ello, la Unidad de Ventas de Servicios del Hospital Clínico Magallanes, consciente de la necesidad de contar con las herramientas adecuadas a dichas normativas, decidió realizar una jornada de auto capacitación para actualizar los procedimientos a los funcionarios de esta repartición la cual además de los funcionarios de Atención Cerrada, esta conformada por los funcionarios de Cobranzas, Recaudación de Urgencia y Secretaría de Pensionado. 

“La actividad se llevó a cabo el día sábado, para permitir la asistencia de los 12 funcionarios que trabajan de lunes a viernes, atendiendo público, tarea que se dificulta especialmente al finalizar las jornadas de la mañana y de la tarde, momento en que se producen la mayor cantidad de altas de pacientes. Ahí es cuando nuestra Unidad de Ventas de Servicios entra en pleno funcionamiento, siendo el último eslabón en la cadena de cobros de este Hospital”, explica Marcelo Torres, Jefe de Ventas de Servicios del HCM. 

La capacitación incluyó la aclaración de conceptos de la nueva normativa, para detectar qué prestaciones deben cobrarse y cuáles no. Junto a eso, también aunaron criterios en cuando a la información que como unidad esperan recibir de otros servicios, como por ejemplo la información de los insumos y fármacos de los pacientes, hospitalización o pabellón, información que  permitirá – dijo Torres – procesar mejor los datos esenciales para proceder al cobro. 

La tercera etapa de la actividad incluyó una revisión del sistema computacional OPERA en línea – el cual fue creado por personal de la misma Unidad –  espacio que permitió sentarse frente a la estación de trabajo y compartir apreciaciones sobre el procedimiento. “Este ejercicio práctico que hicimos en nuestros puestos de trabajo, permitió opinar interactivamente. Todos participamos de igual a igual, dejando al jefe sólo la labor de abrir el diálogo y coordinar los temas. Fue una capacitación en la que primó el diálogo y las diferentes apreciaciones”. Así lo evaluó Marcelo Torres destacando además la buena disposición de todo su personal para ceder su tiempo de descanso. 

El Jefe de Ventas de Servicios concluyó su evaluación comprometiendo la disposición de la jefatura para concretar un nuevo ciclo de auto capacitación “de manera que contemos con todas las herramientas para que como Hospital valoricemos correctamente las prestaciones otorgadas, y cobremos lo que el beneficiario deba cancelar de acuerdo a la normativa de FONASA”, concluyó.