INCUMPLIMIENTOS Y MALA CALIDAD DEL SERVICIO ES LO MÁS RECLAMADO EN MERCADO TURÍSTICO

Santiago. 3 abril 2012. Con miras al fin de semana largo y considerando la alta cantidad de días feriados que tendrá el año aumentando la demanda de servicios turísticos, el SERNAC realizó un ranking de reclamos de estas empresas para transparentar este mercado. 

El análisis incluye los reclamos relacionados con el transporte aéreo, líneas de buses  y agencias de viaje recibidos entre diciembre de 2011 y febrero de 2012 comparándolo con el mismo período anterior. 

¿Qué encontramos? 

Sólo en el trimestre diciembre de 2011 y febrero 2012 se recibieron 3.334 reclamos contra el mercado del turismo lo que representa un alza de 49% respecto al verano anterior. 

Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se lleva el 11%  de las quejas. 

Los buses registran un alza de 67,3% en los reclamos comparando el verano anterior, mientras el transporte aéreo y las agencias de viaje aumentaron un 40% y 15,2% respectivamente. 

Transporte aéreo 

En el trimestre diciembre de 2011 y febrero de 2012 los reclamos contra líneas aéreas sumaron 1.326 casos. 

Para conocer el comportamiento de las empresas se elaboró un ranking que incluye un índice que considera los reclamos por la cantidad de pasajeros transportados. 

El ranking lo encabeza Pal Airlines con un índice de 8,3 puntos, lo que representa un aumento de 4,6 puntos respecto al índice del período anterior. 

Le sigue Pluna con un índice de 4,56 puntos, que también refleja un aumento de 1,57 puntos. En tercer lugar se ubica Lan Airlines con un índice de 3,76 puntos lo que representa un aumento de 0,49 puntos.