CALIDAD TURÍSTICA: EL GRAN DESAFÍO PARA SERNATUR

Punta Arenas. 14 octubre 2011. Con el objetivo de lograr calidad integral de los servicios turísticos en nuestro país, es que el Servicio Nacional de Turismo –Sernatur- en un trabajo conjunto con el sector turístico, está concentrando sus esfuerzos en el Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos. En ese marco, el Director Nacional de Sernatur, Álvaro Castilla,  ha resaltado que “este esfuerzo de Sernatur y de la industria del turismo significará que nuestro sector se convierta en uno de los pilares económicos y eje estratégico para el desarrollo del país”.

Como parte del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los prestadores de servicios turísticos, el primer desafío ha sido el proceso de “Normalización” para la industria turística. Este proceso busca otorgar estructuración, orden y orientación para los prestadores de servicios turísticos, tales como; Servicios de Alojamiento Turístico, Guías de Turismo, Agencias de Viaje, Tour Operadores y Servicios de Turismo Aventura, a través de 48 normas técnicas establecidas y generadas por la propia industria.

Un segundo paso dentro del sistema de calidad se refiere al “Registro”, el que busca reunir de manera oficial a los más de 15 mil prestadores turísticos a nivel nacional, calificándolos y clasificándolos de manera de poder contar con un sistema único y estandarizado. Hoy este registro es voluntario, pero será obligatorio para los Servicios de Alojamiento y los Servicios de Turismo Aventura a partir del 2013.

“El proceso es muy sencillo, sólo requiere dedicación y entusiasmo. Las normas están a disposición de los prestadores de servicios turísticos en www.calidadturistica.cl, donde cada uno puede auto implementarse o buscar apoyo”, dice Castilla.

Luego, toda empresa de servicios turísticos que se haya registrado en Sernatur, puede acceder a la “Certificación de Calidad”, donde actúan como guías las normas que correspondan según la actividad de este servicio. Esta certificación es voluntaria para Servicios de Alojamiento, Guías Turísticos, Agencias de Viaje y Tour Operadores, y será obligatorio para los Servicios de Turismo Aventura a partir del 2013.

En ese marco, Castilla precisa que existen instrumentos estatales de apoyo como incentivos para certificarse. Por ejemplo, la Línea Fomento a la Calidad (FOCAL) de CORFO, que subsidia hasta el 70% del costo de la implementación de la norma técnica, especificando un tope de $3 ½ millones. Además, cubre hasta un 90% del costo de la auditoria de certificación que por base establece un tope de $900 mil.

Las empresas que cuenten con la certificación de calidad, obtienen el Sello Turístico de Calidad, representado por una Q. Este Sello entregará a los usuarios una herramienta eficaz para elegir un servicio de acuerdo a sus necesidades y en el marco de una amplia oferta, junto con fomentar la transparencia y competencia del mercado.

“A medida que sumemos más empresas a nuestro sistema seremos un país mucho más competitivo y todos los turistas se sentirán seguros y confiados de disfrutar las maravillas que nuestro país ofrece, bajo un sello de calidad mundial”, indicó Castilla.

Finalmente, la Ley de Turismo otorga a Sernatur un rol de “Inspección” del sistema, debiendo velar por el cumplimiento de las normas relativas al sistema; a la certificación de calidad y estándares de seguridad, incluyendo el correcto uso del sello.