MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES ABARCA MAYORÍA DE LOS RECLAMOS EN EL SERNAC

Punta Arenas. 13 mayo 2011. El Mercado de las Telecomunicaciones, según un estudio realizado por el Sernac, se ubica en el primer lugar en materia de reclamos a nivel regional. Lo sigue el Mercado del Retail y en tercer puesto el Mercado Financiero.
La información la dio a conocer la directora regional del Sernac, Pamela Ramírez, quien explicó que principalmente los reclamos en Telecomunicaciones apuntan a la telefonía fija o móvil, reclamándose frecuentemente el no cumplimiento en la garantía legal y los obstáculos que presentarían las empresas para poner término a los contratos y cobros injustificados, principalmente relacionados con las empresas de carrier. A su vez, también se presentan demandas insatisfechas por internet y servicios de televisión satelital, aunque en menor número.
En tanto, en el área del Retail los reclamos se deben particularmente al no cumplimiento en el servicio de garantía y a la no aceptación de un cambio o de la no devolución del dinero cuando el producto presenta fallas pese a no haberse cumplido aún el periodo de garantía.
Finalmente, en el área Financiera las demandas insatisfechas corresponden a servicios no contratados y que posteriormente son cobrados, a spot publicitarios que informan sobre precios en promoción y que no concuerdan con el producto final que se comercializa, y por último, a los cobros indebidos en las tarjetas de crédito.