JAC Y SERNAC RECUERDAN DERECHOS DE PASAJEROS DE AEROLÍNEAS

Punta Arenas. 19 abril 2011. Considerando la cercanía de Semana Santa, la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y el SERNAC lanzaron una guía con los derechos del pasajero.
Según la JAC, en 2010 hubo un crecimiento de un 13,9% en el tráfico aéreo, con más de 11 millones de pasajeros transportados y el organismo registró unos 2.074 reclamos, equivalentes al 0,02% de las personas que viajaron en avión. Por su parte, el SERNAC sólo el año pasado recibió una cifra de más de 2.500 reclamos a nivel nacional contra empresas del transporte aéreo y al 15 de marzo de este año ya registraban más de 870 casos. Los principales problemas se concentran en el incumplimiento de las condiciones contratadas, como atrasos en los vuelos o cambios de horario con pérdida de conexiones; falta de información o incumplimiento de las promociones u ofertas, por ejemplo, cobrar precios distintos a los informados, y mala calidad del servicio por pérdida o deterioro de equipaje o dificultades para comprar los pasajes a través de Internet.
Tanto por el crecimiento de este mercado, como por la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos, las instituciones en conjunto con la Asociación Chilena de Aerolíneas, Achila, desarrollaron una guía que entrega orientaciones desde la documentación necesaria al volar hasta los derechos de los usuarios ante retrasos o cancelaciones de vuelos.
La directora regional del SERNAC, destacó la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos para que se atrevan a ejercerlos y promuevan que se eleve el estándar de este mercado. Explica que si bien los reclamos contra aerolíneas no son los más masivos, cada reclamo es importante y podría esconder muchos más de quienes no se atrevieron a quejarse o no saben que tienen derechos.
Por eso, recordó a los pasajeros del transporte aéreo que tienen los derechos que entrega la Ley de Protección al Consumidor, complementando las reglas que establece el Código Aeronáutico y que fiscaliza la JAC. “Cuando los consumidores viajan en avión, sus derechos los acompañan. Entre ellos, su derecho a viajar seguros, a recibir un servicio de calidad, a que el equipaje llegue en buen estado y a que se cumpla todo lo ofrecido”, indicó la autoridad.